“点长，我们科室想申请添置新设备……”

“点长，我们计划推出优惠活动，怎么走流程……”

近年来，新医改如火如荼，国家政策频出，群众的就医需求也越来越高。如何让医院各项重点工作能得到更好更快地落实，怎样强化行政职能部门服务临床一线科室的责任意识，是医院每次开会都在讨论的问题。为建立行政为临床、医技科室服务的长效机制，确保医院每一项举措能得到持续的跟进，攸县人民医院创新推出“点长制”服务，“点长”是临床科室工作人员对联点干部朗朗上口的亲切称呼。

工作模式“ 三个一”，服务一线“零距离”

攸县人民医院于2022年10月31日印发《攸县人民医院行政部门“点对点”服务临床医技科室工作方案》，坚持行政管理部门为医疗服务、后勤保障部门为临床服务、临床医技部门为病人服务的服务理念，以努力实现卓越医院管理为目标，以“点对点”服务为抓手，按照院领导一人负责一组、行政职能科室中层干部一人负责一科的工作原则，实行“点对点”服务，联系科室每半年进行一次轮换。真正做到党员干部扑下身子、沉在一线、干在一线，畅通干部与职工无障碍沟通渠道。

工作内容“ 三及时” ，紧锣密鼓抓落实

院党政班子成员带头，和联点干部一起，定期到联点科室开展行政查房、座谈交流等活动，及时了解医院各项规章制度、工作部署在科室的落实情况，监督医院各项规章制度的正确实施；及时掌握科室运行情况及存在困难，帮助科室协调各部门解决具体问题；及时汇总工作进展情况，提出合理意见，全力抓好执行落实。这半年来，大到科室发展规划、人才培养计划，小至用水、用电、用餐等生活问题，大家都说，直接找“点长”就对了。

工作要求“ 三必须” ，解决问题高效率

医院要求“ 点对点” 工作组必须至少每周下临床医技科室一次，每两周在行政职能晨会上做一次联点科室工作及问题解决情况汇报；必须及时向分组领导汇报工作情况，协调解决组内各科室问题；必须做到件件抓落实，事事有回音，所有资料及时汇总上报党政办，再具体交办到相应部门安排解决。“我们科室真的是获益良多，去年筹备开科那段时间，好多原本繁琐的事情，向我们的点长一反映，有她帮忙跑前跑后地走流程，很快就解决了。”儿保中心负责人感受最深：“这样一来，医务人员就有更多的时间与患者进行交流，提高了我们为患者服务的效率，从而改善了患者的就医体验，群众满意度也不断上升。”